Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 27/09/2026

Bienvenue dans la FAQ de Cafe Racine.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Chez Cafe Racine, nous proposons une sélection de cafés et de produits liés à la préparation du café :

Café : cafés en grains, cafés moulus, capsules et dosettes compatibles, ainsi que les accessoires liés à la préparation du café proposés sur le site.

Nos produits sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des cafés aromatiques, réguliers et adaptés à différentes méthodes de préparation.

2. Les produits Cafe Racine sont-ils de bonne qualité ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

Chaque article est sélectionné selon plusieurs critères :

• Qualité des matières premières et de la torréfaction ;

• Fraîcheur et régularité des arômes ;

• Compatibilité avec les machines et méthodes de préparation courantes ;

• Facilité de conservation et d'utilisation.

Les caractéristiques détaillées de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.

3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :

• Des réglages d'écran utilisés par chaque client ;

• Des conditions de photographie ;

• Des variations naturelles liées aux matières premières et aux lots de torréfaction.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le format, la composition et les informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.

4. Comment conserver mon produit Cafe Racine ?

Les conseils de conservation varient selon le type de produit.

Café (grains, moulu, capsules, dosettes)

• Conservez dans un endroit frais et sec ;

• Refermez l'emballage après chaque utilisation ;

• Ne pas exposer à l'humidité ;

• Respectez la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage.

Accessoires liés au café

• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec ;

• Pour les accessoires lavables, respectez les indications du fabricant ;

• Évitez l'immersion dans l'eau pour les accessoires électriques ou non lavables ;

• Ne pas utiliser de produits abrasifs ;

• Rangez dans un endroit sec et à l'abri de la lumière.

5. Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation dépend :

• Du produit commandé ;

• De sa disponibilité en stock ;

• Du volume de commandes en cours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.

6. Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons les produits disponibles sur caferacine.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.

Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• L'adresse de livraison ;

• Le poids du colis ;

• Les conditions de transport applicables.

7. Comment les produits sont-ils emballés ?

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.

Nos produits sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles à l'humidité, aux chocs ou aux variations de température.

8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :

• Des photos du produit concerné ;

• Votre numéro de commande ;

• Une description précise du problème rencontré.

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.

9. Puis-je retourner un produit ?

Pour les articles à prix plein ou achetés avec une réduction de 15 % ou moins, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour les retourner ou les échanger.

Les articles achetés en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Certains produits peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le prévoit, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

• Les articles utilisés, ouverts, consommés ou endommagés après réception ;

• Les cafés, capsules et dosettes descellés ou ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.

Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons exclusivement les paiements par :

• Carte bancaire VISA ;

• Carte bancaire Mastercard.

Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.

Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.

12. Le paiement sur caferacine.com est-il sécurisé ?

Oui.

Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

13. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

• Les produits commandés ;

• Le montant payé ;

• Les informations de livraison.

Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.

14. Comment contacter le service client Cafe Racine ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :

• Nos produits ;

• Vos commandes ;

• La livraison ;

• Les retours ;

• Toute autre demande.

Vous pouvez nous contacter :

Cafe Racine

E-mail : service@caferacine.com

Téléphone : +33 6 11 31 45 12

Adresse : Rue de la Chamoiserie, 79000 Niort, France

Horaires d'ouverture :
9h00 – 17h00
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Informations concernant l'hébergement du site

Nom de l'hébergeur :
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social de l'hébergeur :
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG

Numéro de contact de l'hébergeur :
+852-81207281

Email de l'hébergeur :
support@shopline.com

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sur caferacine.com sont : VISA et Mastercard.

Cafe Racine – Des cafés fiables pour accompagner vos moments.