Politique de retours et d'échanges

Dernière mise à jour : 27/09/2026

Politique de retours et d'échanges

La présente Politique de retours et d'échanges s'applique à tous les produits achetés sur le site caferacine.com, notamment dans la catégorie suivante :

Café : cafés en grains, cafés moulus, capsules et dosettes compatibles, ainsi que les accessoires liés à la préparation du café proposés sur le site.

Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Cafe Racine.

1. Délai de retour et d'échange

Pour les articles à prix plein ou achetés avec une réduction de 15 % ou moins, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour les retourner ou les échanger.

Les articles achetés en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour exercer votre droit de retour ou d'échange, vous devez nous contacter par email à :

service@caferacine.com

en indiquant clairement :

Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Votre demande de retour ou d'échange.

Les produits retournés doivent être :

Non utilisés ;
Non endommagés ;
Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit, notamment pour les cafés en grains, cafés moulus, capsules, dosettes et accessoires conditionnés ;
Complets avec tous leurs accessoires éventuels.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits de café ouverts, descellés, consommés ou dont l'emballage d'origine a été rompu ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

2. Conditions d'acceptation des retours

Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé

Si un produit arrive taché, déchiré, humide, ouvert ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

Des photos claires du produit endommagé (sous différents angles) ;
Des photos de l'emballage extérieur ;
Votre numéro de commande.

Après vérification, Cafe Racine pourra proposer :

Un remboursement intégral ;
Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
Une solution adaptée selon la situation.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé (référence, variété, mouture, format, capsules ou dosettes erronées), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.

Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.

Changement d'avis

Pour tout retour lié à un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.

3. Produits non acceptés en retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire ou de personnalisation, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :

Le produit a été ouvert, consommé, utilisé ou transformé ;
Le produit a été modifié ou endommagé par le client ;
L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du produit ;
Le produit présente des traces d'utilisation, d'ouverture, de conservation inadaptée ou de transformation ;
La demande intervient après expiration du délai de 30 jours à compter de la date d'expédition ;
Le produit a été acheté en solde ou en vente finale.

Sont également exclus du droit de retour ou d'échange :

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, sauf en cas de défaut de fabrication ;
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité alimentaire, notamment le café en grains, le café moulu, les capsules et les dosettes une fois ouverts ;
Les produits présentant des traces d'ouverture, de conservation inadaptée ou de transformation.

4. Frais de retour

En cas d'erreur de notre part

Si le retour est nécessaire en raison :

D'un produit défectueux ;
D'un article incorrect envoyé ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;

Cafe Racine prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.

En cas de changement d'avis

Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence gustative), les frais de retour restent à la charge du client.

Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 Email : service@caferacine.com

📞 Téléphone : +33 6 11 31 45 12

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour ;
Photos ou preuves nécessaires si le produit est endommagé.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

6. Traitement des remboursements

Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

7. Échanges de produits

Cafe Racine ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :

Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus ;
Passer une nouvelle commande sur notre site.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :

service@caferacine.com

Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.

9. Garantie et défauts des produits

Tous les produits vendus sur caferacine.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :

Une description du problème ;
Des photos du produit ;
Votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

10. Contact et informations légales

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :

Cafe Racine

📍 Adresse : Rue de la Chamoiserie, 79000 Niort, France

📧 Email : service@caferacine.com

📞 Téléphone : +33 6 11 31 45 12

🕘 Horaires : 9h00 – 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Hébergement du site

Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social de l'hébergeur : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Numéro de contact de l'hébergeur : +852-81207281

Email de l'hébergeur : support@shopline.com

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sur caferacine.com sont : VISA et Mastercard.